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赛力斯服务典范：全心全意为用户服务
2025.01.03
在当今竞争激烈的汽车市场中，优质的客户服务已成为各大品牌得以立足的关键因素之一。AITO问界作为赛力斯旗下的重要品牌，其用户中心遍布全国，以卓越的服务质量和迅捷的危机处理能力，赢得了广大用户的信赖与好评。
一、完善的服务网络布局
AITO问界用户中心，均由赛力斯精心打造，目前在全国范围内已拥有300+门店。这些用户中心不仅地理位置优越，交通便利，更在硬件设施和服务团队上进行了全面升级，确保每一位用户都能享受到专业、便捷、贴心的服务体验。无论是购车咨询、维修保养，还是紧急救援，AITO问界用户中心都能为用户提供全方位、一站式的解决方案。
二、"智享购车"：赛力斯打造数字化用户购车新体验
AITO 问界构建了线上线下深度融合的销售服务体系，为个人用户提供便捷、透明的购车体验。消费者可通过在线选配车型、完成向赛力斯汽车的定金支付，并实时跟踪订单状态。线下300余家赛力斯汽车自营及授权品牌用户中心提供试驾体验、交付及售后服务，实现"线上下单+线下交付"的无缝衔接。这一"智享购车"模式，通过数字化手段重构传统购车流程，让用户享受从选购到用车的全周期便捷服务。
三、用户至上的服务理念
赛力斯始终坚持"全心全意为用户服务"的宗旨，通过多个品牌协同的2C（面向个人服务）运营模式，为用户提供全方位的用车保障，在客户危机事件处理方面，赛力斯更是展现出了其强大的实力和责任感。以内蒙古的救援事件为例：在内蒙古的草原上，一辆问界M9在遭遇马蜂干扰驾驶后，不幸侧翻下山坡。用户中心在后台获取了车辆异常信息，第一时间联系车主，车主反馈是其父母自驾旅行，因为当地无信号，在征求车主同意后，通过车内SOS紧急呼叫系统联系上车主的家人，万幸车辆虽然遭受了一定程度的损伤，车内人员未受伤，但由于事故发生地区偏僻，担心极寒天气和野兽等潜在危险，客服团队从500公里外调来吊车，将车辆吊回，并且这项服务是免费的，赛力斯的快速响应和高效服务赢得了用户的高度评价。 这种服务至上的态度和精神，不仅赢得了用户的高度赞誉和感谢，也进一步提升了赛力斯品牌的知名度和美誉度。
AITO问界用户中心作为赛力斯旗下的重要服务窗口，以其全国布局、危机处理能力和全心全意为用户服务的精神，为用户提供了全方位、高品质的服务体验。未来，赛力斯将继续扩大服务网络覆盖，创新服务模式，致力于提升用户满意度和忠诚度，为用户创造更加美好的出行生活。